Kebijakan Refund Paket Wisata Outbound
Kami memahami bahwa rencana perjalanan bisa berubah karena berbagai alasan. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan refund (pengembalian dana) untuk paket wisata outbound yang dirancang untuk tetap adil dan transparan bagi semua pihak.
1. Pengajuan Refund
Permintaan refund dapat diajukan oleh peserta atau penanggung jawab rombongan melalui:
Email resmi
WhatsApp customer service
Formulir refund di website (jika tersedia)
Pengajuan harus disertai dengan data lengkap pemesan, nomor invoice, serta alasan pembatalan.
2. Ketentuan Pengembalian Dana
Besaran refund tergantung pada waktu pembatalan dilakukan terhadap tanggal pelaksanaan kegiatan outbound:
| Waktu Pembatalan Sebelum Kegiatan | Persentase Refund |
|---|---|
| ≥ 30 hari sebelum | 100% |
| 15 – 29 hari sebelum | 75% |
| 7 – 14 hari sebelum | 50% |
| ≤ 6 hari sebelum | Tidak ada refund |
Catatan: Biaya administrasi sebesar Rp50.000 akan dipotong dari jumlah refund.
3. Refund Karena Force Majeure
Jika kegiatan dibatalkan karena keadaan luar biasa (force majeure) seperti bencana alam, pandemi, atau larangan pemerintah, maka:
Kegiatan akan dijadwal ulang, atau
Pengembalian dana penuh akan diberikan, dikurangi biaya yang sudah terlanjur dikeluarkan (misalnya pemesanan transportasi atau konsumsi).
4. Proses Pengembalian Dana
Waktu proses refund memakan waktu 7–14 hari kerja setelah pengajuan disetujui. Dana akan dikembalikan melalui:
Transfer bank ke rekening pemesan, atau
Dompet digital (sesuai metode pembayaran awal)
5. Refund Sebagian
Jika peserta hanya membatalkan untuk sebagian anggota (misalnya dari 30 orang menjadi 25 orang), maka:
Refund dapat diberikan untuk selisih biaya tersebut jika pemberitahuan dilakukan minimal 7 hari sebelumnya
Di bawah 7 hari, tidak ada pengembalian untuk peserta yang batal
6. Kontak Layanan Pelanggan
Untuk pertanyaan lebih lanjut atau pengajuan refund, silakan hubungi:
📞 +62821 3465 4412
📧 pondokzidane.official@gmail.com